À medida que a crise do Covid-19 se espalha para novos epicentros na Europa e nos EUA, as empresas estão a esforçar-se para mobilizar respostas . Não há respostas fáceis, devido à imprevisibilidade da dinâmica da doença, à falta de experiência prévia relevante e à ausência de instruções plug-and-play do governo ou de autoridades internacionais.
Claramente, cada situação local é diferente, mas acreditamos que há oportunidades para as empresas aprenderem com outras pessoas em regiões que estão semanas à frente para responder à epidemia. A China parece estar nos estágios iniciais de uma recuperação económica, de acordo com a nossa análise de dados de alta frequência sobre proxies para o movimento de pessoas e bens, produção e confiança. Embora essa recuperação possa ser vulnerável se surgir uma nova onda de infeções locais, muitas empresas chinesas já passaram da resposta à crise ao planeamento de recuperação e pós-recuperação.
Certamente, a China tem os seus próprios sistemas políticos e administrativos distintos, além de costumes sociais, mas muitas das lições parecem amplamente aplicáveis. Separamos 12 lições e publicaremos 1 por dia .
1. Olhe para frente e reformule constantemente seus esforços.
Por definição, as crises têm uma trajetória altamente dinâmica, que requer uma reformulação constante dos modelos e planos mentais. A ignorância inicial dá lugar à descoberta e construção de sentido, depois ao planeamento e resposta a crises, estratégia de recuperação, estratégia pós-recuperação e, finalmente, reflexão e aprendizagem. Esse processo deve ser rápido – e, portanto, liderado pelo CEO – para evitar ficar preso em processos complexos de coordenação interna e demorar para reagir às mudanças nas circunstâncias.
Na China, algumas das empresas que se recuperaram mais rapidamente olharam pro-ativamente e anteciparam essas mudanças. Por exemplo, nos estágios iniciais do surto, a Master Kong, principal produtora de macarrão instantâneo e bebidas, reviu a dinâmica diariamente e reorientou os esforços regularmente. Ele antecipou acumulação e falta de stock e desviou o foco dos grandes canais de retalho offline para O2O (online-offline), comércio eletrónico e lojas menores. Ao acompanhar continuamente os planos de reabertura dos pontos de venda, também foi possível adaptar a sua cadeia de abastecimentos de maneira flexível. Como resultado, a sua cadeia de abastecimentos havia se recuperado em mais de 50% apenas algumas semanas após o surto, e foi capaz de abastecer 60% das lojas que foram reabertas durante esse período – três vezes mais do que alguns concorrentes.
